市民王女士昨天向本報(bào)“解放熱線·夏令行動(dòng)”反映:時(shí)值暑假,南京東路上有一群人專門(mén)向行人和游客散發(fā)旅游小廣告。他們大多自稱是國(guó)內(nèi)知名旅行社的“散客部”,承諾所有游覽項(xiàng)目均為“純玩,無(wú)購(gòu)物和自費(fèi)景點(diǎn)”。其低廉價(jià)格和優(yōu)質(zhì)服務(wù)頗引人心動(dòng),不知這些廣告宣傳是真是假?
接到反映后,記者隨即來(lái)到南京東路。早上9時(shí)許,從河南路至外灘之間的道路兩側(cè),有十多名年輕人,手持一沓沓手掌寬的長(zhǎng)方形旅游廣告紙,瞄準(zhǔn)過(guò)路的游客和行人進(jìn)行派發(fā)。記者一路走過(guò)去,被塞了10多張廣告單,細(xì)細(xì)一看,臺(tái)頭有 “中國(guó)國(guó)旅”、“春秋國(guó)旅”、“上海國(guó)旅總社”等。旅游線路琳瑯滿目,從一日游到五日游,價(jià)格從100多元到1100元,有20多條線路供選擇,還表示“多日游可以隨意組合”。有的還用醒目字體標(biāo)出“無(wú)隱形消費(fèi)”,一切線路“純玩”。
事實(shí)果真如此嗎?記者致電中國(guó)國(guó)旅集團(tuán)上海有限公司和上海春秋國(guó)際旅行社有限公司,兩家公司營(yíng)業(yè)部相關(guān)人員均否認(rèn)旗下設(shè)有“散客部”。對(duì)照廣告上的聯(lián)系電話和地址,全都大相徑庭。再看廣告單上羅列的“優(yōu)惠”條件:所有線路僅需提前一天報(bào)名,所有線路旅游責(zé)任保險(xiǎn)5萬(wàn)—30萬(wàn)元。中國(guó)國(guó)旅零陵路店的侯姓客服人員稱,上述“優(yōu)惠”前一款有助于“散客部”隨時(shí)增加新游客,彌補(bǔ)臨時(shí)缺席的游客人數(shù);后一款則沒(méi)有指明保險(xiǎn)公司,乘客一旦遇險(xiǎn),能否獲保殊難預(yù)料。對(duì)于正規(guī)的旅行社門(mén)店而言,因?yàn)槭罴倨陂g是旅游旺季,一般要求旅客提前5—7天報(bào)名。至于保險(xiǎn),正規(guī)旅行社是把它包含在旅費(fèi)中贈(zèng)送給旅客的,譬如中國(guó)國(guó)旅的國(guó)內(nèi)游基本都送保險(xiǎn),保額為60萬(wàn)元,且該優(yōu)惠作為條款寫(xiě)入和旅客簽訂的合同中。
記者致電所謂中國(guó)國(guó)旅的 “散客部”,對(duì)方表示他們不簽合同,只簽協(xié)議,其門(mén)店不接待散客,但提供中環(huán)線內(nèi)免費(fèi)上門(mén)接客出發(fā)的優(yōu)惠服務(wù)。記者隨后致電上海旅游熱線,工作人員告訴記者,不簽合同會(huì)導(dǎo)致游客維權(quán)困難,特別是在發(fā)生導(dǎo)游甩團(tuán)而去、強(qiáng)制購(gòu)物、旅行社刪減行程等意外情況時(shí)。他指出,一般用于免費(fèi)上門(mén)接客的多為“黑車(chē)”,提供這樣服務(wù)的旅行社很可能是“黑店”,往往會(huì)發(fā)生侵犯旅客權(quán)利的行為。
事實(shí)上,“山寨”旅行社的旅游價(jià)格并不比正規(guī)門(mén)店便宜多少。記者請(qǐng)中國(guó)國(guó)旅業(yè)務(wù)人員比對(duì)“山寨”公司“散客部”廣告單上的一些線路,如周莊水鄉(xiāng)一日游、無(wú)錫太湖一日游,僅比正規(guī)門(mén)店便宜3元。“要做到純玩,不大可能”。
為此,中國(guó)國(guó)旅和春秋國(guó)旅的客服人員提醒游客,正規(guī)旅行社不會(huì)以街頭散發(fā)廣告單的方式招徠游客,不會(huì)以私人手機(jī)號(hào)碼作為聯(lián)系方式。正規(guī)旅行社的旅游信息均在門(mén)店陳列,聯(lián)系電話和地址均可在其官方網(wǎng)站上查詢。建議旅客接到旅游宣傳單時(shí),應(yīng)直接和相關(guān)旅行社聯(lián)系,核實(shí)其真?zhèn)危悦馍袭?dāng)受騙。